关于万豪酒店遭起诉后续

上周,特区司法部长就万豪对各种度假村酒店收取额外的度假费用(resort fee)提起诉讼。这起诉讼无疑让很多消费者觉得很高兴,因为这些费用(被称为度假费、设施费、目的地费等)的增加给消费者带来了不好的体验感。

接到诉讼后,在接受领英(LinkedIn)采访时,万豪集团(Marriott)首席执行官阿恩•索伦森(Arne Sorenson)分享了他对收取resort fee的看法。

他表示:
1、度假酒店的收费相当于航空业的行李费;
2、早在十多年前,当度假酒店的收费开始时,一定程度上受到经济因素的驱动,但其实本身在度假村酒店由于会付费使用各种器材(比如自行车),而统一收取一个固定的费用其实是把这消费纳入房价的方式;
3、度假村的费用被很好地提前告知了;
4、这些费用包括一系列福利,这些福利是费用成本的数倍;
5、也表示这些费用不会消失,但他也承认只有在一些市场和酒店中添加这些费用,而不会在郊区市场添加,因为郊区市场的功能非常有限。

很显然,他这一套说辞并不被广大消费者认可。而更多人会认为这本身就是一种纯粹谋利行为,只不过在利润驱动下提供增值设施,甚至根本不是为了增值而是在“抢钱”。

对此你怎么看?

作者: Zhiyun

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