凯悦Q1刷房的重要提示:抽丝剥茧深入理解会员条款

这几天看到一篇名为《从酒店条款中的occupied谈起:论基本功的重要性》的文章,读罢甚有酣畅淋漓之感。作者从一个基本概念入手,引证翔实,推理严密,让人信服,相比部分炮制标题夺人眼球的公众号文章,读完给我一种从《故事会》到《三联生活周刊》的跃进式阅读快感。

其实对很多常旅客知识的理解,就如同律师去解读各种法案的条款一样,确实是需要一定的阅读理解能力和外语功底的。今天我也来谈谈我对凯悦会员条款里一个重要基本概念的理解,顺便对凯悦Q1的活动进行一个独特视角的解析。

背景

随着凯悦Q1活动和玩法的放出,过去的一周出现了一个有趣的现象:国内若干凯悦嘉轩/嘉寓酒店一时间一房难求。

由于凯悦都有和银联的“住三付二”活动,很自然就能想到能否利用活动叠加实现Q1入住凯悦酒店的“回血最大化”。

简单回顾一下当时我们提到的凯悦Q1的较为优化的玩法:

若在凯悦Q1活动中去叠加银联住三付二,并且入住凯悦嘉轩/嘉寓(即Hyatt Place/House品牌酒店),若能刷满Q1的51晚(3n晚,n取17),将能获满75K的Q1活动积分,只需要之前或者之后再利用凯悦的后续季度活动再住一共9晚,就可以成为环球客。而这其中Q1的51晚由于银联住三付二,实际上是支付了34晚房价。

在这种入住方法之下,其实是默认银联住三付二的活动是支付2晚,但有效房晚累计算3晚,且激活3晚的额外积分的(即,房价是2晚+1晚免费,而有效房晚等于3,实际累计活动积分等于3*1000或1500)。

现象

然而,根据最近我们收集的数据点,大家在使用银联CUP19代码三晚入住完以后的积分和房晚的回血情况会有几种情况:

1. 房晚=2,积分=2*1000或1500

2. 房晚=3,积分=3*1000或1500

3. 先到账第三晚免费房的房晚和相应的积分,接着到账剩余的2晚和对应积分,最终实际累计同情形2(见下图)

不管是哪种情况,都可以发现,奖励积分和有会员效房晚是完全对应的。如果真的住三付二只能按情形1累计,那么很多人最近的刷房成本毫无疑问高多了,通过Q1达到环球客的难度直接大幅上升。故而,研究清楚通过住三付二到底是累计3晚还是2晚就显得十分必要了。

而出现这三种不同情况的原因在哪里呢?

这又得回到我们对凯悦的会员计划里队会员有效房晚这个基础概念的深入理解上来。

基础分析

凯悦对于会员有效房晚(Tier-Qualifying Night)的定义可以在官网的条款中找到:

A Member may earn elite status based on the number of nights the Member (i) stays at a Hyatt hotel or resort, or an M life Rewards destination; (ii) pays an Eligible Rate or redeems a Free Night Award; and……

其中第二条明确提到需要是符合要求的付费房晚(Eligible Rate)或者是免房奖励(Free Night Award)。

而之所以很多人觉得银联的住三付二算三个有效房晚,是因为觉得第三晚由于没有付费,所以算作“免房”。

而凯悦会员计划上一次改条款规定了免房也计入会员有效房晚,故而这第三晚也就算入会员有效房晚。

然而在凯悦的会员条款里,真正的免房是指我上面已经解释的免房奖励(FNA),而FNA特指通过凯悦积分获房券兑换的房晚。而很多人理解的住三付二的第三晚“免房”,严格来说属于免费房(Complimentary Night),故而实际上是不能算作会员有效房晚,从而亦无法累计活动积分(消费积分就更谈不上了)的。

关于这一点,通过与美国客服的沟通也进一步求证了:

如果把这个概念理解清晰,以上提到的三种累计情形也就更好解释了:严格按照条款来说,房晚和积分的累计应该按情形1(如下图),这也是凯悦的系统对条款的直接体现,而情形2和情形3,其实都是经过了房晚补登这个步骤之后的一个结果而已。

其中情形2(如下图,操作补登以后)是由于酒店或者住客在房晚要到账时联系了凯悦天地的客服,手动添加了1N和对应的分数,而情形3则是小部分酒店由于囤积了大量刷房客,于是前台统一在客人离店结账时就已经发起了补登,最终导致显示积分时会先出来单独的一晚,而剩下两晚随后在系统处理之后到账。

有人又要问了,既然你说银联住三付二所送的一晚免费房不算作有效房晚,那为什么我或者酒店能通过客服补登上呢?

这又涉及到系统设定和人为理解的问题了:不管是中国客服还是美国客服,都有人工对会员实际获得有效房晚进行调整的权限。以前我曾提过,很多东西找美帝客服(比如万豪酒店的一些玩法)会比较好操作,然而凯悦的这个补登,恰恰适合找中国客服去进行补登。

这也是常旅客好玩的地方之一:在很多地方都具有极强的不确定性。

事实上,如果你去找美国客服补登房晚,有较大概率客服会告诉你你的第三晚没有eligible rate,从而不能补登。当然,部分情况下由于美国客服也不是个个都对会员条款那么熟悉,也会稀里糊涂的直接人工给你调整。

前段时间,我和ffpedia常旅客培优的另一位老师在某凯悦酒店探讨一些今年精品课3.0的细节时,使用银联活动分别在酒店开了一间房,入住和离店时间一模一样(都是三个晚上),之后系统到账了两晚,而我们发送了一模一样的信息联系推特客服补登,结果一人成功,一人失败,也再次证实了这种不确定性。

而中国客服大部分对会员条款的细节理解不熟,尤其是这个案例里涉及“免房”和“免费房”的区分,中文条款理解起来明显比英语原文条款要容易混淆得多。

于是,这里不得不进行一个风险提示了:如果是以后凯悦对你的账号进行审计,又恰好遇到一位细心且专业的美国客服,那么很可能会手动又把这些实际上多累计的房晚和积分扣回去。当然,这种情形发生的可能性较低。

另一方面,凯悦的会员条款里对于这个会员有效房晚的相关描述是存在着很大的矛盾性(或者说逻辑漏洞)的。如果你仔细阅读条款,会发现凯悦的会员权益(In Hotel Benefits)前提也是要求该房晚是Qualifying Night的,那么若真的严格执行条款,岂不是我用银联住三付二去住凯悦酒店,第三晚我甚至不能享受会员待遇?

结论

本文通过对凯悦会员条款进行分析,深入解读了凯悦的会员有效房晚这个重要的基本概念,并通过对概念的本质探究,提出了一种对凯悦Q1活动结合银联住三付二促销的实际累计的三种不同情况的合理解释。

这篇文章的分析也算是对 ffpedia 网站之前发布的凯悦Q1活动回血分析的修正和补充:按条款来看用银联住三付二去刷凯悦Q1除了省钱并不能加速升级/保级,但是实际情况却由于人工干涉而与我们之前的理论分析吻合。

通过这样一种探讨,我希望有一定经验的常旅客们能够加强对基本概念的重视,打牢基础,避免出现《从酒店条款中的occupied谈起:论基本功的重要性》文中提到的错误,并且更加真切的体会到玩常旅客里的一些有意思的地方:

1. 不确定性(比如一模一样操作可能有不同结果);

2.条款、代码和人工的不统一性;

3.深入理解条款的重要性。

参考资料

  1. https://help.hyatt.com/en/hyatt-terms/world-of-hyatt-terms.html?icamp=woh_termanonhome#/IC
  2. http://www.flyertea.com/thread-2526108-1-1.html

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作者: ffpedia主编

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