维权|某些无良公司非法盗用旅客个人信息占“坑”

本文作者: Kurumi & Jerry

来自公众号 AviationView

常在河边走,哪有不湿鞋~

Kurumi临时

决定在6月10日去一趟南京,6月9日在官网搜寻机票无果后,很无奈在第三方平台“去哪儿旅行”App上订购了一张首都航空JD5351,北京-杭州的机票。虽然这看起来只是一次非常普通的预定,但令Kurumi无法想象的是,仅这一张票能引出这么大的幺蛾子……

 

相信大家都知道,飞友的手机里会常备一些查航班的App,就像某旅纵横,飞M准等等。但6月10号0时许发生了一件很神奇的事,Kurumi手机里的某旅纵横推送了一条消息,显示其名下多出来了一张由厦门飞往北京的首都航空JD5204号航班的全价经济舱票。

 

当时Kurumi一脸黑人问号,因为Kurumi完全不知道这张票是从哪个石头缝里蹦出来的。一开始还以为是首都航空自己的票务出现了纰漏,但后来越想越不对劲。虽然Kurumi很少用第三方票代购票,但这次相当蹊跷,因为这张票是Kurumi在第三方票代出票一小时之内就出现了另外一张用自己信息购买的机票。由于Kurumi在此前有看到一些不良票代利用其他客户的个人信息购买机票来抢占座位的情况,所以Kurumi在发现情况后在第一时间致电了“去哪儿网”的客服,并向他们提出质疑,询问他们的不良票代是否存在违规操作行为。但由于种种原因,“去哪儿网”这种无良第三方App必须得袒护他们的不良票代以维护他们这条黑色利益链,所以不敢给Kurumi正面回答!

 

今日Kurumi正常乘坐首都航空JD5351号航班飞往杭州。在航班起飞前,Kurumi致电首都航空的官方票务中心,并向其说明了这张票的诡异之处(由无良第三方App的票贩子盗取客户的个人信息,以维护无良公司“去哪儿网”的黑色利益)首都航空的官方票务中心让Kurumi稍等片刻,以深度调查这张“石头缝里蹦出来”的机票来源来对Kurumi进行反馈工作,所以Kurumi正常乘坐航班飞往杭州。当Kurumi乘坐的JD5351平稳降落杭州萧山国际机场后,接到了首都航空官方票务中心的电话,他们调查到的信息显示:这张票并非Kurumi所出,但这张票的乘机信息是Kurumi的个人信息。更蹊跷的是,这张票预留的电话号码,同行乘机人,以及订票支付宝账号Kurumi全都不认识,跟Kurumi没有半毛钱关系……

 

听到这里,Kurumi非常确信,这张由厦门飞往北京的首都航空JD4204的机票,是由不良公司“去哪儿网”的票代不惜盗用客户个人信息来维护这家不良公司的黑色利益链所出的一张占坑票!

 

事实上Kurumi相当反感这种行为!首先,这种占坑票的行为已经违反了中华人民共和国的法律——任意盗用公民个人信息来维护自己这家不良公司的利益;其次,这是一种严重不合理的公共资源配置问题,因为这些无良第三方App大规模占票,若不使用这些无良第三方App买票,就无法购买到自己预期时间的机票,若没有备选航班,就不得不通过这些无良第三方App购买机票,公民个人信息就能被他们掌握的更多,从而使他们从黑色利益链获利得更多!

 

因此Kurumi觉得需要对这个无良公司以及票贩子进行一定“报复”,由于考虑到对方是使用非正规手段,所以Kurumi觉得也得给他们来点儿狠的!Kurumi致电首都航空官方票务中心,并与当日值班经理取得了联系,与值班经理沟通后,值班经理确定这张票是无良第三方App盗用客户个人信息违规操作所定购的一张占坑票,经双方商议后,决定将这张票列为不安全票并取消其定位记录。由于想到无良第三方App“去哪儿网”会将这张票进行改期处理,值班经理决定将这张票进行强行取消操作,以后永久性无法使用,取消其占位资源!(也就是说,使用这种票的人可以任意改动这张票的乘机人信息,Ta也并不知道这张票被首都航空官方票务中心操作成了一张无效票,只能到厦门国际机场取票时才会发现,这张票被列为不安全票并标记成了无效票。)

没错,面对这种无良第三方App盗用客户个人信息谋取利益的行为咱们维权的方式少得可怜,因为他们留下的证据真的很少!毕竟这些无良第三方平台也不是傻子,他们为了钻法律的空子肯定制定了很多的对策(“俗话说”:上有政策,下有对策嘛)即使我们拿到了他们的交易流水号维权也是举步维艰的事!

 

但是,Kurumi在咨询某航空公司的管理高层后,得到了一种很高大上的解决方式:先跑柜台去改签,因为第三方无良公司的票贩子弄的都是1k左右的全价票,所以去柜台可以直接改。改完后这张票就由网络票变成了柜台票(柜台票是不能从网上改的呀!)然后再去退票就OK咯,退票也不会退到原支付账户,而是退到你的账户里,这样虽然能让钱包鼓一鼓,但也要弊端,就是得跑机场,如果不是同城还很麻烦。虽然直接回怼的方法恨粗暴很阴,但也是很方便快捷的维权方式。

本篇文章来源于微信公众号: AviationView

作者: ffpedia主编

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